Der Mensch ist ein zentraler Erfolgsfaktor, unabhängig davon, ob es sich um einen Mitarbeiter oder einen Kunden handelt. Deshalb ist es wichtig, Mitarbeiter für hervorragenden Dienst am Kunden zu motivieren. Mehr Entscheidungsfreiraum und Honorierungen von hervorragender Leistung können den Mitarbeiter positiv beeinflussen, was sich wiederum auf den Kunden überträgt.
