Swiss Hosted CRM

Die Internet-basierenden Technologien spielten in den letzten Jahren eine sehr wichtige Rolle in der Entwicklung von modernen CRM-Applikationen. Diese Fortschritte haben dazu geführt, dass viele on-demand CRM Lösungen aufgekommen sind und die Installation von on-premise Lösungen vereinfacht werden musste.

Fünf Kriterien zur Entscheidungsfindung

1. Unterstützung der Mitarbeiter

Eine CRM Lösung soll die Mitarbeiter bei ihrer täglichen Arbeit bestmöglich unterstützen. Sie soll genügend flexibel sein, um individuelle Anforderungen zu erlauben und immer und von überall erreichbar zu sein.

2. Einführungszeit und TCO

Im Gegensatz zu on-premise Installationen ist keine Investition für Hardware nötig. Kosten können über die ganze Lebensdauer der Software exakt geplant und budgetiert werden.

3. Datensensibilität

Der Grad der Kundendaten-Sensibilität kann entscheidend sein. Die Daten sind nicht mehr inhouse sondern bei einem Hosting-Partner. Diese verfügen über genügend Mittel um die Datensicherheit und den Datenschutz zu gewährleisten.

4. Ressourcen

Die Verfügbarkeit von internen IT-Ressourcen ist ein Schlüsselfaktor. Ein initiales Projekt-Rollout sowie Wartung und Support der Applikation während des Betriebes benötigen IT-Knowhow.

5. Integration

Oft wird erst durch die Anbindung von ERP Daten eine 360°-Sicht des Kunden geboten. Hier muss geprüft werden, ob das vorhandene ERP System den technischen Anforderungen und internen Richtlinien für eine Anbindung über das Internet entspricht.