Ambit hat eine eigene Support-Abteilung in Winterthur mit 3 Personen. Wir unterstützen 3'900 Endkunden mit unseren Support-Leistungen. Zwei verschiedene Vertragsvarianten stehen Ihnen zur Auswahl, deren Umfang nachfolgend näher beschrieben wird:
Service Support Gold- Regelmässige Wartungsarbeiten der Kunden-Installation
- Vordefinierte Aufgaben und Kontrollen (Vorort-Einsätze möglich)
- Proaktive Überwachung und Prävention (CRM, Datenbank, Schnittstellen, usw.)
- Überbrückung bei längeren Abwesenheiten des Administrators oder Interims-Lösungen
- Vorort-Support bei Totalausfall / Emergency
- Informationen und Empfehlungen für den Kunden
- E-Mail Reports / Statusmeldungen / Logs
Service Support Silber- Standard Support-Vertrag
- Direkte Ansprechperson
- Individuelle technische Unterstützung des Administrators durch das Support-Team
- Reproduktion, Hilfestellung bei Fehlern und Weiterleitung von Programmfehlverhalten an den Software-Hersteller
- Voraussetzung: Kontaktperson mit Administrator-Schulung (Second Level Support)
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