Standortbestimmung und Zieldefinition
Viele Unternehmen wissen nicht wie sie mit Ihren Kunden umgehen sollen. Selten bestehen Strategien zur Verbesserung der Kundenbeziehungen. Der CRM Strategie-Workshop erlaubt eine unabhängige und umfassende Beurteilung der Leistungsfähigkeit und Durchgängigkeit des Kundenbeziehungsmanagements Ihrer Unternehmung.
CRM Strategie-Workshop mit Management - Schaffung des CRM Bewusstseins, gemeinsames Verständnis / Rahmen
- Definition CRM Vision
- Erstellung eines Stärken/Schwächen-Profils
- Identifikation von Optimierungspotentialen / Pains und deren Quantifizierung
- Definition der Ziele
- Erhebung der groben Anforderungen
- Projektmanagement Rahmen definieren
- Priorisierung
Nutzen- Alle Beteiligten haben ein einheitliches Bild von CRM (Verkauf, Marketing, Service)
- Ambit kann eine unabhängige Beurteilung der aktuellen Kundenorientierung abgeben
- Die Ziele von CRM in Ihrem Unternehmen sind festgehalten
- Die Stärken und Schwächen der Unternehmung in Bezug auf CRM sind eruiert
- Es besteht eine CRM Strategie und ein erstes grobes Unternehmenskonzept
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