Realisierungsvorschlag
Sind die Erfolgsfaktoren Mensch und Organisation identifiziert, können die Funktionsanforderungen an unterstützende Informatikmittel erarbeitet werden. In der CRM Software-Evaluation spielt die bestehende IT-Architektur eine entscheidende Rolle. - Vorschlag für das Vorgehen inkl. fachlichen, organisatorischen, prozessualen und IT-bezogenen Massnahmen
- Risiken / Stolpersteine und Gegenmassnahmen
- Kosten / Nutzen / ROI
- Festlegen der Rahmenbedingungen
- Schulungsmassnahmen
- Motiviationsmassnahmen & internes Marketing
- Festlegen von Vorgehen und Projektmanagement
Nutzen- Es besteht Einigkeit über das Vorgehen in der CRM Realisierungsphase
- Das Pflichtenheft an die Software ist erarbeitet
- Eine ROI-Bewertung wurde erstellt
- Ein Massnahmenkatalog für mögliche Stolpersteine wurde erarbeitet
- Das CRM Schulungskonzept für Mitarbeiter, Poweruser und Administratoren steht
- Die Mess- und Steuerparameter (KPI's) sind definiert
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