Planung und Workshop
In dieser Phase werden zusammen mit den Kunden die CRM Prozesse aufgenommen und das Ziel des Projektes definiert. - Zieldefinition
- Bildung des Projektteams
- Definition der Meilensteine
- Projektkontrolle
- Workshop, Analyse der Anforderungen bezüglich
- Scope
- Prozesse
- Produkte / Dienstleistung
- System
- Funktionen
Nutzen- Alle CRM Anspruchsgruppen haben die gleichen Ziele vor Augen (Zeit und Ergebnis)
- Die Abhängigkeit einzelner Personen (z.B. Projektleiter) kann verhindert werden
- Wichtige Etappenziele auf der CRM Umsetzungs-Roadmap sind von allen abgesegnet
- Die Projektvorgehensweise und das Projektcontrolling sind definiert
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