CRM Realisierungsphase - Vorgehensmodell Ambit AG

Go Live

Das CRM Tool wird operativ genutzt und die auf die Kunden ausgerichteten Prozesse werden gelebt. Ein wichtiger Meilenstein ist erreicht - ein wichtiger steht noch aus.

Aktivierung des CRM Systems
Abschluss des CRM Projekts
Aktive Begleitung während der ersten Zeit

Nutzen

Die Toolunterstützung generiert ab dem ersten Tag bereits diverse Nutzen
Die Kunden spüren die Veränderung in der Unternehmung zu ihren Gunsten
Die Loyalität nimmt von Kundenkontakt zu Kundenkontakt zu

Keep Live

Die Einführung von Informatiktools, die Veränderung von CRM Prozessen und Mitarbeitern kann Monate oder sogar Jahre dauern. Wenn Prozesse und Systeme eingespielt sind, muss die Energie der Begeisterung beibehalten werden. Mitarbeiter sollen ihre Aufgaben gerne erfüllen und Freude an der Kundenorientierung haben. Anhand periodischer Aktivitäten wird sichergestellt, dass Massnahmen im Kundenbeziehungsmanagement eine nachhaltige Wirkung zeigen.

Steigerung des Nutzens und der Akzeptanz
Änderungsmanagement
Messung der Wirkung
Kontinuierlicher Verbesserungsprozess

Nutzen

Die Mitarbeiterakzeptanz wird erhöht
Der Erfolg von CRM ist nachhaltig sichergestellt
CRM wird begeistert gelebt
Die Mitarbeiterzufriedenheit und -bindung wird langfristig erhöht
Die Kundenzufriedenheit und -bindung wird langfristig erhöht