Konzeption und Prozessdefinition
Mit einer umfassenden Basis kann ein CRM Konzept erarbeitet werden, das die Kompetenzbereiche Mensch, Organisation und Technik berücksichtigt. Massnahmen für die Verbesserung der Kundenbetreuung oder anderer identifizierter Erfolgsparameter werden im Rahmen dieses Moduls konzipiert, wobei deren Erfolgsmessung von Beginn an sichergestellt wird (Performance).
Workshop mit dem Kernteam- Festhalten der CRM Ziele
- Aufnahme der Ist-Prozesse
- Definition der Soll-Prozesse (Closed Loop Gedanke, Verkaufsstufenplan, etc).
- GAP-Analyse
- Einbettung der CRM Strategie in die Organisation (Rollen)
- Konzeption der CRM Architektur (Vertrieb, Marketing, Support, Kunden,Produkte, Kanäle, IT) inkl. CRM Best Practice (Kundensegmentierung & -bewertung)
- Priorisierung
Nutzen- Ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP) wird ermöglicht
- Die Steuerung wird verbessert und die Kundenmanagementaktivitäten werden optimiert
- Die Grundlagen für die Implementierung eines Closed Loop sind vorhanden
- Die Kundenbetreuungskosten können reduziert werden
- Ambit AG hat Erfahrung aus zahlreichen CRM Projekten (Berücksichtigung des CRM Wissens)
- Alle relevanten Abteilungen und Mitarbeiter sind involviert (inkl. Management)
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