Im heutigen Zeitalter der Globalisierung und des verstärkten Wettbewerbs wird die Kenntnis über die eigenen Kunden immer wichtiger (CRM). Im Verlauf eines Kunden-Lebenszyklus fallen Daten an, die in verschiedenen Systemen erfasst werden. Diese komplexen Zusammenhänge gilt es nun zu sammeln, zu strukturieren und durch den gewandten Einsatz der richtigen Werkzeuge zu Wissen zu verarbeiten.

Die "Key Performance Indicators" (KPIs) erlauben Unternehmen die Definition grafischer, leicht anzupassender Geschäftsmetriken, um zentrale Unternehmensbenchmarks erstellen und auswerten zu können. Des Weiteren können die Daten für die Betrachtung des "Customer Life Time Value" oder des Kundenpotenzials herangezogen werden. Durch dieses umfassende Wissen über Kunden lassen sich Risiken minimieren und die Wertschöpfung vergrössern.

Closed Loop

Der Business Intelligence Prozess schliesst den "Closed Loop". Daten aus dem operativen System werden gesammelt, analysiert und dem Benutzer als Entscheidungsgrundlage zur Verfügung gestellt (z. B. als Cockpit, kubisches Modell oder Scoring-Modell).

Mögliches Vorgehen

Wie führt man in drei Schritten ein erfolgreiches Business Intelligence Projekt ein?

• Zuerst erfolgt die Evaluation und Spezifizierung Ihrer Bedürfnisse und Anforderungen an Business Intelligence
• danach werden die Daten aus den Quellsystemen extrahiert, bereinigt und in eine Analyse-Datenbank abgelegt
• anschliessend werden aufgrund Ihrer Vorgaben die Analyse- und Reportingwerkzeuge ausgewählt und Ihren Bedürfnissen bezüglich Funktionalität und Komplexität entsprechend angepasst. Basierend auf den Werkzeugen und den vorhandenen Daten werden Scorecard- und Dashboard-Funktionen für die Verkaufs- oder Unternehmenssteuerung erstellt

Basierend auf einem Standard Cube können mit dem AddOn von Ambit AG aussagekräftige Reports erstellt und dem Benutzer unternehmensweit zur Verfügung gestellt werden.

Der Standard Cube für SalesLogix ermöglicht auf die wichtigsten Fragen in Ihrem Unternehmen schnell eine Antwort zu finden. Auswertungen von Aktivitäten, Opportunities oder Tickets sind nur ein paar Beispiele der zahlreichen Möglichkeiten für dynamische OLAP-Auswertungen. Mit wenigen Handgriffen ist der Standard Cube für SalesLogix an Ihre zusätzlichen Anforderungen angepasst.

Weitere Informationen und eine Online-Demo finden Sie in unter "Aktuelles".