CRM Konzeptionsphase - Vorgehensmodell Ambit AG

Bedürfnisanalyse

Im Rahmen der CRM Bedürfnisanalyse werden die Kundenaktivitäten dokumentiert und auf Herz und Nieren geprüft. Kritische Erfolgsfaktoren, Einflüsse auf die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit und die Position gegenüber anderen Unternehmen (Benchmark) müssen möglichst transparent werden. Nur die umfassende Analyse aller Geschäftsbereiche mit Kundenkontakt (inkl. Backoffice) schafft die Grundlage für die Optimierung von Qualität und Leistung der CRM Prozesse.

Workshop mit dem Kernteam und Interviews mit den entsprechenden Abteilungen

Aufnahme und Systematisierung von CRM Funktionen (Vertrieb, Marketing, Support)
Datenschnittstellen
Datenmigration
Systemtechnische Anforderungen
Security-Anforderungen
CRM KPI's

Nutzen

Grundlagen für die Verbesserung des Kundenbeziehungsmanagements sind erarbeitet
Erfahrungen aus zahlreichen CRM Projekten sowie CRM Wissen der Ambit AG werden berücksichtigt
Alle relevanten Abteilungen und Mitarbeiter sind involviert (inkl. Management)
Die Systemlandschaft ist identifiziert und Anforderungen an Schnittstellen und die Datenmigration sind bekannt